В данной статье секретари ПАО «Транснефть» хотят рассказать о том, как доброжелательный тон, юмор, позитивное отношение к собеседнику важно в общении.
— Обаяние — одно из ключевых качеств в работе секретаря: помогает выстраивать коммуникацию, расположить к себе собеседника, поддерживать позитивную атмосферу в коллективе, — говорит секретарь службы секретариата ПАО «Транснефть» Ирина Туркина.
— В нашей работе важно быть внимательной к собеседнику, всегда пытаться объяснить ситуацию, не забыть поблагодарить, — уверена секретарь Юлия Павлова. — Личное обаяние помогает сделать так, чтобы человек ушел не только с мыслями о работе, но и с хорошим настроением и приятным впечатлением после беседы.
Конечно, обаяние строится по большей части на природной харизме, но значение имеет и осознанная работа над своими коммуникативными навыками, а также профессиональным имиджем. Поэтому так важно развивать себя, приобретать новые знания и учиться общаться с людьми. Например, встречая сотрудников в приемной, секретарю следует уделить им внимание, улыбнуться.
— Иногда достаточно искренней улыбки, чтобы гость почувствовал себя спокойнее, это очень важно, — рассказывает секретарь Виктория Блинова.
Не раз бывало так, что внимательные, доброжелательные действия предотвращали конфликт, смягчали ситуацию. Умение найти подход к людям и проявить гибкость, иногда даже вопреки правилам, — это тоже составляющая обаяния.
Информация, представленная в «Вестнике секретаря», может быть интересна не только профессиональному сообществу, но и более широкой аудитории. Эффективное управление рабочим временем, основы делового этикета, эмоциональный интеллект — своими профессиональными знаниями секретари готовы делиться со всеми работниками «Транснефти». «Вестник секретаря» — ежегодное издание. И уже в конце 2026 года нас ждет новый выпуск.