Контроль и управление системами жизнеобеспечения штаб-квартиры «Транснефти» осуществляется 24/7 с нулевого этажа небоскреба. Дежурная смена состоит из шести работников. За каждым из диспетчеров закреплены определенные системы и оборудование, максимально равномерно распределены функциональные обязанности. Два дублирующих друг друга диспетчера следят за основными инженерными системами: электроснабжения, теплоснабжения, вентиляции, кондиционирования, внутреннего и наружного освещения. Особое внимание уделяется системе мониторинга инженерных конструкций, которая контролирует целостность несущих конструкций здания. Еще два диспетчера отвечают за мониторинг комплекса противопожарной защиты, куда входят пожарная сигнализация, система оповещения при эвакуации, различные системы пожаротушения. Один работник следит за вертикальным транспортом — лифтами и эскалаторами и отвечает за оповещение руководства и ответственных подразделений о возникающих нештатных ситуациях. Руководит сменой старший диспетчер, который в том числе обеспечивает устойчивую координацию между специалистами технических подразделений и служб, а также взаимодействие с городскими ресурсоснабжающими и аварийными организациями.
— Работа посменная круглосуточная, сутки через трое, на отдых предусмотрено суммарно два часа вместе с обедами — два приема пищи по 30 минут и час, чтобы размяться, отвлечься от монитора, — рассказывает старший диспетчер диспетчерского отдела ООО «УК «Эволюция» Святослав Ахметьянов. — Диспетчеры отлучаются с рабочих мест по очереди, подменяя друг друга, диспетчера вертикального транспорта заменяет старший диспетчер. Таким образом обеспечивается непрерывность технологического процесса.
При поступлении аварийного сигнала на свое автоматизированное рабочее место диспетчер в первую очередь сообщает о нем старшему диспетчеру. Далее, согласно инструкциям, формируется заявка, событие фиксируется в электронном журнале. После этого с заявкой работает дежурная смена отдела, ответственного за работу соответствующей системы или оборудования — специалисты технических подразделений отправляются на место происшествия и проводят необходимые работы. Важная часть обязанностей диспетчеров — прием заявок по вопросам, связанным с обеспечением комфортного пребывания работников на своих рабочих местах. Заявки от сотрудников ПАО «Транснефть» и дочерних организаций, офисы которых расположены в башне «Эволюция», принимаются круглосуточно по телефону и через корпоративный портал. Приняв обращение, диспетчер передает его в работу профильному специалисту.
— Основные качества, которые необходимы диспетчеру, — это внимательность и оперативность в принятии решений, так как аварийные ситуации требуют неотложного реагирования, — продолжает Святослав Ахметьянов.
Всего в штате диспетчерского отдела — 29 человек вместе с начальником. Коллектив крепкий и устоявшийся, многие работают с 2018 года, когда башня только запускалась в эксплуатацию. Так как все диспетчеры имеют инженерное образование, в работе их привлекает уникальность здания, его насыщенность инновационным оборудованием. Ежегодно все сотрудники отдела проходят переаттестацию, медкомиссию, посещают различных специалистов, в том числе офтальмолога и психиатра: на диспетчере лежит большая ответственность, поэтому нужно быть всегда в форме.
— В башне «Эволюция» огромное количество инженерных систем, к нам стекается колоссальный объем информации, и ее нужно уметь фильтровать, — говорит заместитель начальника диспетчерского отдела ООО «УК «Эволюция» Иван Двуглазов. — Задача диспетчера — расставить приоритетность поступающей информации и понимать, как быстро на нее следует реагировать.